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CRM (Customer Relationship Management) 是一种系统，用于帮助企业管理与客户的关系。通过CRM系统，企业可以跟踪客户的活动和交易历史，提供个性化的服务，从而建立更紧密的客户关系。CRM系统能够帮助企业提高销售效率，增加客户满意度，并实现更好的营销效果。